O autor ensina a importância de se comunicar melhor com os pacientes, fazendo-os sentir-se valorizados. Sir William Osler destacou que o grande médico trata não apenas a doença, mas o paciente. A Dignidade no Cuidado enfatiza que a competência técnica é importante, mas o sucesso na saúde requer gentileza e compaixão. Infelizmente, muitas vezes os pacientes enfrentam experiências desagradáveis no sistema de saúde, que minam sua dignidade e individualidade. É essencial tratar cada paciente com respeito e empatia.