Desenvolver soluções em design de serviços requer equilíbrio entre as necessidades do usuário, as possibilidades do prestador e os recursos disponíveis. A escolha do processo de design é essencial para descobrir o problema, definir estratégias, desenvolver alternativas e entregar uma solução adequada. Este livro é direcionado a profissionais interessados em prospectar serviços de forma sistêmica, interdisciplinar e estratégica por meio do design thinking.