Chip e Dan Heath, autores de "Ideias que Colam", explicam que o principal obstáculo para mudanças duradouras é o conflito entre a mente racional e a emocional. Em "Switch", mostram como superar essa tensão para alcançar resultados drásticos. Exemplos incluem médicos internos que mudaram práticas médicas arraigadas, uma guru de organização doméstica que superou o ódio da faxina e um gestor que transformou uma equipe apática em fanática por atendimento. Ao unir as duas mentes, é possível alcançar mudanças significativas de forma rápida.