O livro 'O segredo está nas pessoas: foco no cliente' apresenta situações reais de atendimento que resultaram em sucesso ou fracasso. Baseado em anos de experiência em diversos segmentos profissionais, o autor destaca a importância de atender bem o cliente para mantê-lo satisfeito e fiel. Não há fórmula mágica, mas a atenção às necessidades do cliente e uma linguagem clara e leve fazem a diferença. A obra mostra como as atitudes das pessoas podem impactar positivamente na satisfação do cliente.