Muitas empresas dependem de um pequeno número de clientes para gerar a maior parte dos lucros, mas pouco é feito para gerenciar esses clientes especiais, conhecidos como key accounts. Em 'KAM - Key Account Management', Malcolm McDonald e Beth Rogers apresentam uma metodologia sólida e objetiva para que as empresas alcancem o máximo do potencial desses consumidores. O livro aborda a importância dos key accounts, como selecioná-los, elaborar um plano para cada um, o papel do gerente de clientes especiais e muito mais. Profissionais de vendas e marketing poderão implantar ou aperfeiçoar os processos e técnicas de KAM em seus negócios e obter melhores resultados no atendimento de clientes especiais.