Este é um guia completo para a comunicação nos negócios, que inclui definições gramaticais essenciais para a escrita, instruções para escrever diversos tipos de documentos, exemplos de boa escrita, exercícios com soluções para testar a compreensão e listas resumindo as informações mais importantes. O guia é apresentado de forma clara, com destaque em duas cores para facilitar a leitura.