Atualmente, a avaliação é vista como um processo dinâmico e contínuo, diferente do antigo conceito de controle. Além de diagnosticar situações, a avaliação busca rever atividades e propor ajustes. Na área da saúde, profissionais e usuários são os principais sujeitos desse processo. Ao participarem ativamente da avaliação, as pessoas se tornam co-responsáveis pela organização, sua missão e responsabilidade social. A avaliação deixa de ser apenas um questionário e passa a ser um processo participativo e integrado à gestão estratégica da organização.