Transforme seus clientes em estrelas e faça seu negócio prosperar, independentemente do cenário externo. Em 'A arte de encantar clientes', Erik Penna oferece uma metodologia simples e viável para implementar um atendimento excepcional como vantagem competitiva. Através do método S.T.A.R.S., você aprenderá a selecionar as pessoas certas, treinar de maneira assertiva, avaliar o desempenho da equipe, reconhecer e engajar todo o pessoal, e surpreender para encantar clientes. Com este passo a passo prático, você poderá transformar seus clientes em fãs e tornar a prosperidade do seu negócio uma consequência.