O trabalho na TI é desafiador, com riscos e mudanças constantes. A complexidade da infraestrutura e a atualização tecnológica geram riscos, mas também oportunidades. Os profissionais lidam com pressão de chefes e clientes, buscando aumentar a capacidade de entrega em prazos curtos. É essencial desenvolver habilidades de gestão, criar serviços e competências comportamentais. Este livro oferece respostas para os desafios enfrentados na TI, destacando a importância das pessoas. Aborda de forma pragmática e bem-humorada temas como planejamento estratégico, heroísmo, promoção e demissão.