Os clientes frustrados com experiências inconsistentes podem ser um problema para as organizações que não conseguem identificar as causas. O livro mostra como usar diagramas de alinhamento para transformar observações dos clientes em insights úteis. Designers, gerentes e especialistas em marketing aprenderão a mapear visualmente a experiência do cliente e antecipar soluções. Essa técnica ajuda a determinar onde os objetivos do negócio se encontram com as perspectivas do cliente, proporcionando um valor real. Explore as mudanças recentes no negócio com técnicas de mapeamento modernas e aplique em diversos cenários.