Este estudo exploratório analisa como os operadores de uma sala de controle de uma hidroelétrica constroem conhecimento e interagem para resolver problemas. Conclui-se que o conhecimento é construído através da interação, sendo essencial para a resolução de problemas emergentes. Mesmo em ambientes controlados por regras, há espaço para improvisações. A precisão na comunicação é fundamental em atividades especializadas, exigindo um aparato semiológico. Este livro demonstra a importância da interação e negociação na construção do conhecimento em ambientes tecnológicos complexos.