O livro "O design do dia a dia" de Donald A. Norman explora a importância do design na satisfação do consumidor. O autor argumenta que a dificuldade em usar certos produtos não é culpa do usuário, mas sim de uma falha no design. Ele destaca a importância da comunicação no design e como o excesso de tecnologia pode comprometer a facilidade de uso. Norman também enfatiza a importância da observação para identificar falhas e propor soluções. Um bom design deve ser esteticamente agradável, criativo e fácil de usar. Este livro é útil para todos que lidam com produtos no dia a dia.