O livro 'Governança de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) - Gerenciamento de Níveis de Serviços Terceirizados' propõe um modelo claro e objetivo para gerenciar os serviços de TIC de uma empresa ou departamento terceirizado. Com base em um estudo de caso de sucesso em uma multinacional de papel e celulose, o livro apresenta modelos de relatórios, fluxos de trabalho e papéis da equipe. Além disso, oferece embasamento teórico sobre quando e como terceirizar serviços de TIC e a importância do planejamento.