A gestão do cuidado no Hospital Alemão Oswaldo Cruz busca alcançar um modelo assistencial de excelência, colocando o paciente no centro das ações. A importância das relações interpessoais, o compartilhamento de decisões com equipes multidisciplinares e a inclusão dos familiares são princípios fundamentais. O livro, com 1 editora, 38 colaboradores e 11 capítulos, enfatiza a importância da percepção do paciente na gestão hospitalar. Destinado a profissionais que buscam a excelência na gestão hospitalar.