Este livro apresenta a Soft Systems Methodology (SSM) de forma clara e prática, demonstrando sua aplicação em investigações qualitativas e estudos de caso. Destaca-se a abordagem abdutiva ao estudo de caso, seguindo as seis etapas da SSM, resultando em recomendações inovadoras para melhorias em situações-problema. Indicado para pesquisadores, estudantes e gestores de projetos e programas de intervenção social, oferecendo orientações credíveis e realistas para lidar com as diversas perspectivas e desafios do fenômeno social.