O livro destaca a importância da flexibilidade e da ruptura de paradigmas na Administração Pública, abordando as nuances e desafios do serviço público com foco nas pessoas. A autora utiliza exemplos fictícios para evidenciar os entraves enfrentados por servidores de diferentes níveis hierárquicos e propõe alternativas aos métodos tradicionais. Sua abordagem valoriza o diálogo transformador com a sociedade e destaca a importância de uma gestão pública sensível e humana, baseada na racionalidade e no coletivo.