Arte & Negócio: as duas faces de CX explora o equilíbrio entre razão e emoção na Experiência do Cliente, unindo eficiência operacional e encantamento. Com histórias reais e evidências científicas, o autor destaca a importância de colocar o Cliente no centro das ações das empresas. O livro aborda elementos como design intencional, tecnologia humanizada e recuperação de atendimento, mostrando como criar experiências inesquecíveis. Um convite à reflexão sobre a conexão emocional e o impacto positivo que cada interação pode ter na vida das pessoas.